You are currently viewing التواصل غير الكلامى
التواصل غير الكلامى

التواصل غير الكلامى أو غير اللفظى أو غير الملفوظ هو عملية التواصل بإرسال واستقبال رسائل بدون كلام بين الأشخاص. ويتم إرسال الرسائل من خلال التعابير أو اللمس أو لغة الجسد أو تعابير الوجه أو التقاء العيون. من الممكن نقل الرسائل غير الكلامية أو اللفظية خلال وسائط مادية مثل الملابس وشكل الشعر أو العمارة. كما يحتوي الكلام عادة على عناصر لا لفظية يطلق عليها اسم لغة جانبية مثل جودة الصوت والتواتر علو الصوت وطريقة الكلام واللحن وطبقة الصوت. كما أن للنصوص المكتوبة عناصر تواصل لالفظية مثل طراز الكتابة الترتيب الفراغى للكلمات أو ترتيب النص فى الصفحة.

التواصل غير الملفوظ الذى يشار إليه بالسلوك غير الملفوظ أو لغة الجسد هو وسيلة لنقل المعلومات – مثل الكلام  تماما – عدا أن هذه المعلومات يتم نقلها خلال تعبيرات الوجه والإيماءات واللمس والحركات الجسدية ووضعية الجسد والمظهر الخارجى وحتى من خلال نبرة ونغمة ومستوى صوت الشخص. والسلوكيات غير الملفوظة تمثل من 60 إلى 65 بالمائة تقريبا من التواصل بين الأشخاص.

تعريف التواصل غير اللفظى: هو رسائل التواصل الموجودة فى الكون الذى نعيشه ونتلقاها عبر حواسنا الخمس ويتم تداولها عبر قنوات متعددة وتشمل كل الرسائل التواصلية حتى تلك التى تتداخل مع اللغة اللفظية والتى تعتبر من ضمن بينتها. وتتجلى رسائل التواصل غير اللفظى عبر سلوك العين وتعبيرات الوجه والإيماءات وحركات الجسد وهيئة الجسد وأوضاعه والشم واللمس والذوق والمسافة والمظهر والمنتجات الصناعية والصوت والوقت ومفهوم الزمن وترتيب البيئة الطبيعية والصناعية.

ويستخلص من هذا التعريف الملاحظات التالية:

  1. شمولية التواصل غير اللفظى: فهو يشمل جزءا كبيرا من الرسائل التواصلية المنتجة ضمن سياقات التواصل الإنسانى ولغات الكائنات الحية الأخرى وجزء كبير من التواصل بين الإنسان والآلة وكل الرسائل الوجودية الصادرة عن عناصر الكون الأخرى.
  2. كل الحواس الخمس لها نصيب فى تلقى وتوجيه المنبهات غير اللفظية للدماغ ليتم إدراكها كرسائل تواصلية.
  3. إن التقسيم الإجرائى بين التواصل اللفظى وغير اللفظى لا يمنع تغوّل هذا الأخير على الأول سواء بقى فى شكل ملفوظ ومسموع أو تم تقديمه فى شكل مكتوب مرئي.
  4. تشمل قنوات التواصل غير اللفظى لغة الجسد ونشاطات الأعضاء الحسية والإدراك الوجودى المتمثل فى التعاطى مع المكان والزمان والمسافة.

أهمية التواصل غير الكلامى

يعتقد بشكل واسع بأن التواصل غير الكلامى يشكل حوالى ثلثى كمية التواصل بين شخصين أو بين شخص ومجموعة أشخاص. هناك الكثير من العناصر التى يتضمنها التواصل غير الكلامى ومنها التعابير الفيزيائية تعابير الوجه الإرادية واللاإرادية والفضاء المستخدم عند التواصل مع الآخرين. قد يؤدى عدم توافق الرسالة اللفظية مع لغة الجسد إيصال رسالة خاطئة للمتلقى. ويؤدى التواصل غير الكلامى في العادة إلى تقوية الأنطباع الأول فى الكثير من الحالات مثل اللقاء الأول أو مقابلة الحصول على عمل حيث عادة يكون الوقت اللازم لترك انطباع جيد أقل من عشر ثوانى ويقرب من أربع ثوانى

تاريخ

كانت أول دراسة علمية للتواصل غير الكلامى من أعمال تشارلز داروين فى كتابه التعابير والمشاعر للإنسان والحيوان. حيث ذكر أن كل الثدييات تستخدم أنوع من التعابير على وجهها.

وضعية الجسم

تعبر قامة أو وضعية جسم الإنسان عن الكثير من الرسائل. حيث من الممكن لوضعية الجسم أن تعبر عن درجة انتباه الشخص أو انخراطه فى الحديث مع الآخرين.

الملابس

الملابس هى الوسيلة الأكثر شيوع ضمن وسائل الإتصال غير الكلامى. حيث يعبر شكل الملابس التى يرتديها الشخص بشكل لا لفظى عن شخصيته وخلفيته وحالته المادية وكيف سيستجيب الآخرين لها. حيث تعطى التنانير القصير انطباعا عن المرأة بأنها غير قابلة للتقرب منها أو أن شخص ذو ملابس رثة وشعر غير مرتب يعطى انطباع أنه قليل الاكتراث.

إشارات الجسد

من الممكن رسم إشارات الجسد بواسطة الأيدي، الجسم، الرأس، الوجه، أو العيون. من أشهر إشارات الجسد التلويح باليد كإشارة من أشارات الترحيب. كما تأخذ إشارات الجسد معانى مختلفة على اختلاف الثقافة ويؤدى استخدام إشارة جسد ملائمة فى ثقافة ما إلى نتيجة عكسية تماما فى ثقافة أخرى.

الموروثات

تعتبر الموروثات هى الحقل الأصعب فى دراسة التواصل غير الكلامى لكن يوجد أدلة تشير إلى أن التواصل غير الكلامى بين الأشخاص لا يعتمد بالكامل على البيئة. فمثلا يميل سبعة من عشر أشخاص في العادة إلى وضع اليد اليسرى فوق اليد اليمنى عند عقد الذراعين فوق الصدر. بالإضافة لذلك فإن عوامل متعلقة بالمورثات مثل لون العيون، لون الشعر وطول القامة تعبر عن رسائل لا لفظية مختلفة.

الفضاء الفراغى فى التواصل

عندما يتكلم شخصان يفضل كل منهما البقاء ضمن حيز مكانى خاص به. حيث تؤثر المسافة الكائنة بين المرسل والمتلقى فى العادة على طريقة تفسير الرسالة المنقولة. كما أن استخدام الفراغ والمسافة بين المتحادثين بين الثقافات.

الزمن فى التواصل

عادة ما يؤثر الزمن واستخدامه فى الحديث والتفاعل على شكل التواصل. يشمل استخدام الزمن تقبل الآخرين للانتظار وسرعة الكلام والقدرة على الإستماع لحديث طويل.

اللمس

ويمكن تصنيف اللمس والحركات بين الأشخاص على أنها طريقة للتواصل مثل المصافحة ومسك الأيدى والتقبيل والتربيت على الأكتاف وغيرها. كما قد يتضمن اللمس عمليات اللمس الذاتى مثل اللعق والحمل والحك. وتختلف معانى اللمس بين الأشخاص بشكل كبير مع اختلاف الثقافة ومضمون الحديث والعلاقة بين الأشخاص المتواصلين ولباقة عملية اللمس.

القدم والساق

القدم هى أكثر أجزاء الجسم صدق فهى الجزء الذى يكشف المقاصد الحقيقية للشخص وبالتالى يكون مكان رئيسى للبحث عن الإشارات غير الملفوظة التى تعكس بدقة ما تفكر فيه. عند قراءة لغة الجسد معظم الأشخاص يبدأون بملاحظة الجزء الأعلى من الجسد (الوجه) ثم يحولون طريقهم للأسفل. بالرغم من أن الوجه هو الجزء الوحيد الذى يستخدم للتحايل وإخفاء العواطف الحقيقية لأن ذلك ما تم التعود عليه منذ الطفولة المبكرة حيث يجبرنا آباؤنا والمجتمع على أن نخدع نختبئ ونكذب بوجهنا من أجل الإنسجام الإجتماعى.

الأقدام السعيدة

هى أقدام وسيقان تهتز أو تتحرك فى فرح عندما يظهر الأشخاص فجأة أقدامهم بهذه الطريقة خاصة إذا حدث ذلك مباشرة بعد سماعهم أو رؤيتهم لشى ما له أهمية لأن هذا الأمر قد أثر فيهم بطريقة عاطفية إيجابية. والأقدام السعيدة تصريح واضح وإشارة أن الشخص يشعر بأنه يحصل على ما يريد أو إنه فى موقف مميز سيمكنه من الحصول على شئ له قيمة. وكما هو الأمر مع جميع السلوكيات غير اللفظية يجب تفسير حركة القدم السعيدة حسب الموقف لتحديد إذا ما كانت تمثل تصريح حقيقى أو هي مجرد سلوك اضطرابى مفرط. ويدل تحريك الأقدام والسيقان عادىة على نفاذ الصبر والحاجة لتعجيل الأشياء.

إتجاه القدم

نحن نميل للتوجة للأشياء التى نحبها أو تكون مقبولة بالنسبة لنا وهذا يتضمن الأفراد الذين نتعامل معهم. ونستطيع استخدام هذه المعلومات فى تحديد هل الآخرون سعداء لرؤيتنا أم يفضلون أن نتركهم بمفردهم. فعندما تتحدث مع شخص وتلاحظ أنه يحرك أقدامه بعيدا عنك تدريجيا أو بطريقة مفاجئة فهذه المعلومات إشارة إلى أن الشخص متأخر عن موعد ومضطر للذهاب بالفعل وفى أحيان أخرى إشارة إلى أن الشخص لم يعد يريد أن يكون معك ومحتمل أن تكون قلت شىء كريه أو عمل شئ مزعج. ويعتبر هذا السلوك إشارة إلى الرحيل ومع ذلك فالأمر متروك للظرف المحيطة لتحديد لماذا يتوق هذا الشخص للذهاب.

اليدين على الركبتين

هى حركات مرتبطة بشخص يريد ترك موقعه الحالى. إذا كان الشخص يجلس واضعا يديه على ركبتيه مع إحكام قبضته على الركبتين فهذة إشارة إلى أنه مستعد داخله لإنهاء المقابلة والرحيل. وغالبا تتبع إشارة اليدين على الركبتين وميل الجذع للأمام أو تحول الجزء السفلى  نحو حافة المقعد.

القدم المقاومة للجاذبية

عندما نكون سعداء ومنفعلين نمشى وكأننا نحلق فى الهواء. يبدو أن الجاذبية لا تمثل عائق للذين يشعرون بالإثارة. فعندما نكون متحمسين لشىء ما أو نشعر بالإيجابية الشديدة تجاه ظروفنا نميل أن نقاوم الجاذبية من خلال القيام ببعض الأشياء مثل التأرجح صعودا ونزولا على أطراف أقدامنا أو نمشى بقليل من التمايل فى خطواتنا فمثلا: عندما تشاهد رجلا لا تعرفه يتحدث فى هاتفه الخلوى وبينما يستمع تغيرت وضعية قدمه اليسرى التى كانت مستوية على الأرض ظل كعب القدم على الارض بينما تحرك الجزء الأمامى من الحذاء لأعلى وبالتالي كانت أطراف أصابعه تشير للأعلى فإن هذا السلوك المقاوم للجاذبية يمكن أن يُفسر بسهولة ليعنى أن هذا الرجل قد سمع لتوه شىء إيجابى.

حاجتنا للمسافة

تعتبر ملاحظة سلوك القدم والساق مهمة للغاية خاصة عندما تقابل أشخاص للمرة الأولى. فقد تظهر المزيد عن شعورهم تجاهك. فعندما تقابل شخصا للمرة الاولى انحنى بطريقة مناسبة ثم صافح بود(معتمدا على المعايير الثقافية المناسبة للموقف) ثم قم باتصال جيد بالعينين ثم تراجع خطوة للخلف وشاهد ما سيحدث بعد ذلك. من المحتمل أن تقع واحدة من الاستجابات الثلاث التالية:

  • سيظل الشخص فى مكانه ويجعلك هذا تعرف أنه يشعر بارتياح تجاه هذه المسافة.
  • سيتراجع الشخص خطوة للوراء أو يبتعد قليلا الأمر الذى يجعلك تعرف أنه يريد المزيد من المسافة أو يريد أن يكون فى مكان آخر.
  • سيتقدم الشخص خطوة بالقرب منك وهذا يعنى أنه يشعر بالراحة والإنسجام معك.

لا تشعر بأى إهانة بسبب سلوك الشخص حاول أن تستغل الفرصة لترى حقيقة شعوره تجاهك.

الجذع

الأوراك البطن الصدر والأكتاف والتى تعرف مجتمعة باسم الجذع. وهو يمثل السكن لكل الأعضاء الداخلية الحيوية مثل القلب والرئتين والكبد والقناة الهضمية لذلك يمكن أن يبدو سريع التأثر وعرضة للانهزام وما المتوقع أن المخ سيسعى لحماية تلك المنطقة بحذر لدى تعرضها لأى تهديد. خلال أوقات الخطر سواء كان خطرا حقيقيا أو حسى يوجه المخ باقى الجسد لحماية تلك الأعضاء المهمة بطرق تتراوح بين التصاف بالدقة والوضوح.

ميل الجذع

مثل معظم أجزاء الجسد يستجيب الجذع إلى الأخطار الحسية من خلال محاولة إبعاد نفسه عن أى شىء مثير للقلق أو غير مرغوب فيه. فعندما يُلقى علينا شىء يرسل العقل إشارات للجذع للابتعاد عن هذا التهديد فورا. وبطريقة مماثلة عندما يقف الفرد إلى جوار شخص بغيض أو شخص لا يحبه. سيميل جذعه بعيدا عن هذا الشخص. ونحن لا نبتعد عن الأشخاص الذين يشعروننا بعدم الراحة بل قد نتحرك ببطء أيضا حيث نبتعد بدرجات بعيدا عما لا يبدو مقبولا لنا أو ما نكرهه.

إن الابتعاد يحدث فى بعض الأحيان على نحو مفاجيء أو بدقة مجرد تحويل زاوية الجسم لدرجات قليلة يعتبر كافيا للتعبير عن شعور سلبى. على سبيل المثال الأزواج الذين يبتعدون عن بعضهم البعض عاطفيا سيبدأون أيضا فى الابتعاد جسديا. لا تتلامس أيديهم كثيرا وتتجنب أبدانهم أحدها الآخر. عندما يجلسان جنبا إلى جنب سيبتعدون عن بعضهم ويخلقون مساحة سكون بينهم وعندما يجبرون على الجلوس إلى جانب بعضهم كما يحدث عند الجلوس فى الجزء الخلفى من السيارة فإنهم سيستديرون فقط نحو أحدهم الآخر برؤوسهم وليس بأجسامهم.

مواجهة شخص عند الحديث

يعتبر الجانب البطنى (الأمامى) حيث توجد أعيننا وفمنا وصدرنا وأثداؤنا حساسا للغاية للأشياء التى نكرهها. عندما تكون الأشياء جيدة نعرض أجزاءنا الأمامية تجاه ما نفضل بما فى ذلك الأشخاص الذين يجعلوننا نشعر بأننا بحالة طيبة. عندما تكون الأشياء سيئة للغاية تتغير العلاقات أو حتى عند مناقشة موضوعات نبغضها سنرفض المواجهة بمنطقة البطن من خلال التحول أو الابتعاد. وهذا هو سبب الإبتعاد الفورى وبدون وعى عندما يظهر شخص لا نحبه ويحاول الإقتراب منا فى حفل ما.
عكس رفض المواجهة بمنطقة البطن هو قبول تلك المواجهة. نحن نظهر جوانبنا البطنية لمن نحبهم عندما يجرى أطفالنا حولنا للحصول على عناق نحرك الأشياء حتى أذرعنا بعيدا عن الطريق حتى نستطيع منحهم طريقة الوصول إلى جوانبنا البطنية. نواجه الأشخاص بهذا الجانب لأن هذه المنطقة هى المنطقة التى نشعر فيها بالدفء والراحة. وبطريقة مماثلة نظهر الراحة من خلال استخدام جذعنا وأكتافنا للميل فى اتجاه الشىء الذى نفضله. فى الصف الدراسى ليس نادرا أن ترى الطلاب يميلون باتجاه مدرس مفضل دون أن يدركوا أنهم ينحنون للأمام خارج مقعدهم تقريبا متمسكين بكل كلمة. هذا السلوك غير اللفظى يدل على إعجابهم به.

هز الكتفين

الهز الكامل والطفيف للكتفين يمكن أن يعنى الكثير بحسب السياق. عنما يسأل المدير أحد الموظفين: “هل تعرف أى شىء عن شكوى هذا العميل؟” ويجيب الموظف “كلا” بينما يهز كتفيه بدرجة بسيطة فهذا يعنى على الأرجح أن المتحدث ليس صادقا فيما يقول. الإجابة الصادقة والحقيقية تتسبب فى ارتفاع الذراعين بحدة وبدرجة متساوية. توقع أن يبدى الناس هزات كاملة للأكتاف عندما يدعمون ما يقولون.

سلوك التنفس

عندما يكون الشخص قلقا يمكن رؤية الصدر يرتفع أو يتمدد وينقبض بسرعة. يرتفع صدر الشخص لأن الدماغ يقول: “مشكلة محتملة – ضاعف استهلاك الأوكسجين فى حال اضطرارنا للهرب أو القتال فجأة عندما ترى هذا المثال من السلوك غير اللفظى بطريقة مختلفة لدى شخص سليم يجب أن تفكر جيدا لماذا يشعر هذا الشخص بالقلق.

رفع الكتفين

بالحديث عن الأكتاف انتبه للشخص الذى يحرك جسده بينما يتحدث أو نتيجة استجابة لحدث سلبى وبالتالى تبدأ الأكتاف فى الارتفاع قليلا نحو الأذنين بطريقة تجعل الرقبة تبدو كأنها مختفية. الفعل الأساسى هنا هو ارتفاع الأكتاف ببطء إن الشخص الذى يظهر لغة الجسد هذه يحاول بصفة أساسية أن يجعل رأسه يختفى مثل السلحفاة. هذا الشخص تنقصه الثقة ويشعر بقلق شديد.

تجريد البدن

فى مشاجرات الشوارع سوف يتجرد الأشخاص الذين يستعدون للهجوم من ثيابهم-إزالة شىء من الملابس مثل قميص أو قبعة ولا أحد يعرف ما إذا كان يتم القيام بذلك ببساطة لثنى عضلات الشخص أو لحماية الملابس التى تم التجرد منها على أية حال إذا كان ينبغى عليك أن تدخل فى مناقشة مع شخص ونزع قبعته أو نظارته أو قميصه أو أى شىء آخر من الملابس من المحتمل أن يكون هناك شجار وشيك الحدوث.

تمدد الجذع

يعتبر التمدد على مقعد علامة طبيعية على الراحة وعلى الرغم من هذا لدى مناقشة الأمور الجادة يعتبر التمدد سلوكا يظهر السيطرة المكانية أو السيادة. غالبا ما يجلس المراهقون بصفة خاصة ممددين على مقعد أو منضدة كطريقة غير ملفوظة للتعبير عن السيطرة على البيئة المحيطة بينما يتم توبيخهم من قبل والديهم. وسلوك التمدد هذا سلوك قليل الإحترام ويظهر عدم الإهتمام بمن يتولى الأمر.

الذراع

أثناء ملاحظة إشارات الراحة أو القلق أو الثقة أو أية مظاهر أخرى للشعور تعمل الأذرع بطريقة جيدة كمرسلات شعورية.
منذ الوقت الذى بدأ فيه أسلافنا الأوائل المشى بطريقة مستقيمة كانت الأذرع حرة لتستخدم بطرق واضحة. إن أذرعنا قادرة على حمل الأثقال وتوجيه الضربات والإمساك بالأشياء ورفعنا عن الأرض إنها انسيابية وسريعة الحركة وتمدنا باستجابة أولية رائعة لأى خطر خارجى خاصة عندما تستخدم بطريقة تتوافق مع الأطراف السفلية. إذا ألقى شخص شيئا ما علينا ترتفع أذرعنا لاعتراضه. بطريقة غريزية ودقيقة تعتبر أذرعنا مثل أقدامنا وسيقاننا تفاعلية للغاية وموجهة بشدة لحمايتنا حيث إنها سترتفع لتدافع عنا حتى عندما يكون القيام بذلك أمرا غير منطقى أو غير حكيم. كل مرة تضم فيها ذراعك- إذا اصطدم بشىء حاد- قد تكون قامت بحماية بدنك للتو من ضربة مميتة محتملة.
ولأن أذرعنا- مثل أقدامنا- مصممة لتساعد على بقائنا يمكن الاعتماد عليها فى إظهار المشاعر أو المقاصد. وبالتالى على عكس الوجه المتقلب والمخادع تمدنا الأطراف العليا بإشارات غير ملفوظة ثابتة والتى يمكن أن تصور بصورة دقيقة ما نفكر فيه أو نشعر به أو ننوى القيام به- نحن ومن حولنا.

الأذرع المقاومة للجاذبية

تعتبر الدرجة التى نحرك بها أذرعنا دليلا مهما ودقيق على سلوكياتنا ومشاعرنا. يمكن أن تتدرج تلك الحركات بدءا من الحركات المقيدة وصولا للحركات المليئة بالحيوية. عندما نكون سعداء أو مسرورين تتحرك أذرعنا بحرية وبابتهاج أيضا. راقب الأطفال فى لعبهم ستجد أن أذرعهم تتحرك بيسر بينما يتحدثون. ستراهم يشيرون ويومئون ويمسكون، ويرفعون الأشياء ويتعانقون ويلوحون.

عندما نشعر بالإثارة لا نقيد حركات أذرعنا بل فى الحقيقة يكون لدينا ميل طبيعى لمقاومة الجاذبية ورفع أذرعنا فوق رؤوسنا. تعتبر السلوكيات المقاومة للجاذبية مرتبطة بالمشاعر الإيجابية. عندما يشعر شخص بالسعادة أو الثقة، فإنة يؤرجح ذراعيه بطريقة إيجابية مثلما يحدث أثناء المشى. الشخص القلق يقيد ذراعيه بطريقة لا شعورية ويظهر غير قادر على مقاومة ثقل الجاذبية.
تلك الاستجابة ليست صادقة فحسب ولكنها تحدث فى الوقت المناسب. نحن نقفز ونرفع أذرعنا فى الهواء اللحظة التى يتم فيها تسجيل الهدف أو تتدلى أكتافنا وأذرعنا عندما يكون قرار الحكم ضدنا. تلك السلوكيات المرتبطة بالجاذبية تنقل المشاعر بدقة لحظة تأثرنا بها. علاوة على ذلك يمكن أن تكون تلك المظاهر الجسدية معدية سواء كانت فى ملعب كرة القدم أو حفلة لموسيقى الروك أو فى اجتماع للأصدقاء المفضلين.

تراجع الذراع

عندما نكون غاضبين أو خائفين نسحب أذرعنا. فى الحقيقة عندما نشعر بالإهانة أو التهديد أو الظلم أو القلق نضع أذرعنا جانبا أو نعقدها أمام صدورنا. هذا أسلوب يساعد على حماية الفرد لدى الشعور بخطر حقيقى أو على وشك. على سبيل المثال انظر إلى الأم القلقة على ابنها عندما يلعب مع أطفال أكثر خشونة. قد تطبق ذراعيها أو تعقدهما على بطنها. سترغب فى التدخل ولكنها تتوقف جانبا وتمنع نفسها من خلال الإمساك بذراعيها آملة أن ينتهى اللعب دون أذى.

عندما يتنافس شخصان قد ينشغل كلاهما فى سلوك تراجع الذراع هذا. الذى يعتبر سلوك وقائى للغاية قد لا يدركه الطرفين. هذا التقييد له قيمة فى البقاء فهو يحمى الجسد بينما يقدم وضعا غير مثير للغضب. فى الحقيقة إنهم يحملون أنفسهم على الرجوع للخلف، حيث إن بسط أذرعهم قد يفسر على أنه محاولة لمهاجمة أو إيذاء الطرف الآخر متسببا فى حدوث مشاجرة.
ولا يساعدنا تقييد الذات على التعامل مع الآخرين ولكن على التعامل مع أنفسنا عندما نحتاج أن نشعر بالراحة. على سبيل المثال غالبا ما يتسبب الأذى أو الألم الذي نشعر به فى منطقة لجذع أو الذراعين فى تقييد حركة الذراع فى محاولة لتهدئة النفس. قد نوجه أذرعنا إلى منطقة الجسد التى نشعر فيها بالألم. إذا سبق وواجهت ألما معويا شديدا من المحتمل أن تكون وجهت ذراعيك نحو بطنك لتشعر بالراحة وفى مثل تلك اللحظات لا تتحرك الأذرع للخارج حيث يطلب منها العقل أن تلبى احتياجاتنا وتبقى بهذه المنطقة.

سلوكيات الذراع المتعلقة بالسيادة المكانية

بالإضافة إلى استخدام الذراعين لحمايتنا أو إبعاد الآخرين يمكن استخدامها لتعيين حدود. ترى تلك السلوكيات المتعلقة بالمكان فى غرف الإجتماعات أو اللقاءات حيث سينشر شخص أدواته ويستخدم مرفقيه للسيطرة على جزء كبير من طاولة الإجتماعات على حساب الآخرين. تعتبر المساحة التي تمتلكها فى الحقيقة دليل على القوة. يمكن أن يكون لطلب السيادة المكانية نتائج قوية وسلبية-على المدى القريب والبعيد- وتتدرج النزاعات الناتجة من الأصغر للأكبر. تشمل النزاعات المكانية كل شى بدءا من أمر سطحي فى قطار أنفاق مزدحم إلى الحرب بين الدول. وإن سلوكيات السيادة المكانية مهمة بالنسبة لنا وتساعد أذرعنا فى تأكيد سيادتنا على الآخرين الذين نتفوق عليهم فى هذا الصدد.

لاحظ كيف يطالب الأشخاص الواثقون من أنفسهم والذين يتمتعون بمكانة اجتماعية مرموقة بالمزيد من المساحة أكثر من غيرهم ممن هم أقل ثقة ومكانة اجتماعية. على سبيل المثال قد يضع الرجل المسيطر ذراعه حول المقعد ليجعل الجميع يعرفون أنه ملكه علاوة على ذلك بالنسبة “لسلوكيات المائدة” عليك أن تدرك أن الأشخاص أصحاب المكانة الاجتماعية المرموقة سيطالبون عادة بالمزيد من المساحة بقدر الإمكان وذلك بمجرد جلوسهم باسطين أذرعهم أو أشياءهم (حافظة أوراق حافظة نقود أوراق) على الطاولة.

إذا كنت موظف جديد بإحدى المؤسسات لاحظ هؤلاء الأشخاص الذين يستخدمون أدواتهم الشخصية أو أذرعهم للمطالبة بجزء أكبر من المكان أكثر من الآخرين. حتى على طاولة الإجتماعات فإن المساحة تساوى القوة والمنزلة الإجتماعية لذلك كن منتبها لهذا السلوك الغير لفظى واستخدامه لتقدير المنزلة الإجتماعية الحقيقية أو المعنوية لشخص ما. وبالتالى فإن الشخص الذى يجلس على طاولة الإجتماعات ومرفقاه على خصره وذراعاه بين ساقيه دليل على الضعف وقلة الثقة.

وضع اليدين على الخصر

هذه أحد السلوكيات المكانية المستخدمة لتأكيد السيطرة ولتظهر السلطة باسم اليدين على الخصر. يستلزم هذا السلوك غير اللفظى ثنى الشخص لذراعيه لتأخذ شكل حرف v حيث تكون يداه موضوعتين (مع وضع أصابع الإبهام للخلف) على الأوراك. راقب زى ضباط الشرطة أو الموظفين العسكريين عندما يتحدث أحدهم للآخر. دائما ما يقومون بوضع اليدين على الخاصرة. على الرغم من أن ذلك جزء من تدريبهم الرسمى فإنه لا ينعكس على حياتهم الخاصة. ينصح الموظفين العسكريون الذين يتركون الخدمة للدخول إلى عالم الأعمال المدنية بتلطيف هذه الصورة حتى لا يظهروا بشكل متكلف. والتقليل من وضع اليد على الخاصرة يخفف من حدة السلوك العسكرى الذى يعتبره المدنيون مثير للقلق.

بالنسبة للنساء قد يكون للذراعين ووضع اليد على الخاصرة استخدام خاص. لقد علمت المدراء من النساء أن ذلك سلوك يعتبر غير لفظى قوى يمكن أن يستخدموه عند مواجهة الذكور فى غرفة الإجتماعات. إنها طريقة فعالة لأى شخص خاصة للمرأة لإظهار أنها تصمم على رأيها وواثقة من نفسها ورافضة أن تتم مضايقتها. فى أحوال كثيرة تدخل النساء الشابات محل العمل ويتعرضن للمضايقة بشكل غير لفظى من الذكور الذين يصرون على الحديث معهم وأياديهم على خاصراتهم كسلوك لإظهار السيطرة المكانية.
تقليد هذا السلوك- استخدامه أو عدم إستخدامه- يساعد على تمهيد الملعب للنساء عندما يكن غير مستعدات لأن يوصفن بالحزم. يعتبر وضع الذراعين على الخاصرة طريقة للتصريح بأنه يوجد أمور أو أشياء ليست على ما يرام أو للتصريح بهذه الرسالة “أنا مصمم على رأيى.
هناك أشكال متنوعة للوضع التقليدى للذراعين الموضوعين حول الخاصرة (والذى يتم عادة عندما تكون اليدان على الأوراك وأصابع الإبهام موجهة ناحية الظهر) والذى توضع فيه اليدان على الأوراك ولكن أصابع الإبهام تكون موجهة للأمام. تتم رؤية هذا السلوك ف العالب عندما يشعر الناس بالفضول وبالقلق فى نفس الوقت. قد يتعاملون مع موقف ما وهم واضعون أذرعهم على خاصرتهم (أصابع الإبهام للأمام اليدين على الأوراك والمرفق للخارج) لتقدير ما يحدث ثم يديرون أيديهم “لتكون أصابع الإبهام للخلف” لتأسيس وقفة اهتمام أكثر سيطرة إذا تطلب الأمر.

وضع السيطرة

غالبا سيستخدم الأشخاص أذرعهم للتأكيد على مسألة معينة والمطالبة بالسيادة المكانية. يحدث ذلك أثناء المحادثات عندما يكون الناس مختلفين حول قضية ما. فى اجتماعات العمل من المحتمل أن يكون المتحدث الذى يأخذ (ويحافظ على) مساحة أكبر أكثر ثقة بالنسبة لما تتم مناقشته. يعتبر بسط الذراعين واحدا من السلوكيات غير اللفظية ذات الدقة العالية لأنها سلوكيات عصبية فى أصلها وتصرح بالآتى “أنا واثق من نفسي” فى المقابل لاحظ كيف يسرع الشخص الذى يبسط ذراعيه على مقعد آخر فى ضم ذراعيه جانبا عندما يتم سؤاله عن شىء يجعله يشعر بعدم الراحة.

الأذرع بوصفها قنوات نقل للعاطفة

يحتاج الأطفال إلى أن يتم لمسهم برقة ليكبروا وهم يشعرون بالأمان والرعاية ولكن البالغين يستخدموا المعانقة الجيدة من وقت لآخر. داوم على معانقة الآخرين لأن المعانقة تنقل الإهتمام والعاطفة بطرق أكثر فاعلية من الكلمات.
وعلى الرغم من أن العناق القوى والفعال يساعدك على كسب التأييد أو التواصل بفاعلية مع الآخرين إلا أن البعض قد يراه تطفل غير مرغوب فيه وتعدى على مساحتهم الشخصية.وفى هذا العصر الملىء بالخلافات –حيث يمكن إساءة فهم العناق وحسن النية بشكل خاطىء ويجب أن يكون المرء حذرا لئلا يقدم على هذا العناق عندما لا يكون مرغوب فيه. كالمعتاد الملاحظة والتفسير الدقيق لسلوك الأشخاص بينما تتفاعل معهم سيكون دليلك الأفضل على مدى ملاءمة أو عدم ملاءمة العناق فى أى ظرف.

التواصل غير اللفظى والعلوم الأخرى

لقد أصبح التواصل غير اللفظى علما يدرس من منتصف القرن الماضى وساهمت فيه عدة علوم أهمها: علم النفس والإجتماع والأنثروبولوجيا واللغة والفنون والتاريخ والسلوك الحيوانى والكيمياء والأحياء والفيزياء والحاسوب وعلم التواصل.

إستخدامات التواصل غير اللفظى

للتواصل غير اللفظى عدة استخدامات فى الحياة العامة: كالسياسة والتعليم والإقتصاد والأعمال والدراما والفنون والطب والسياحة والتحقيقات القضائية… أما فى الحياة الخاصة فيتم اتخاذه كوسيلة تواصل رئيسة عند الصم البكم والتواصل الفعال مع الذات والمحافظة على الصداقات والمحافظة على العلاقات الزوجية وتطويرها والتواصل مع الغرباء.

اترك رد